Turkcell Müşteri Deneyiminde Yeni Dönemi Başlattı
Turkcell, Turkcell Çözüm Gücü adını verdiği yeni stratejisiyle müşteri hizmetleri süreçlerini dijital ve fiziksel kanallarda bütünleşik bir yapıya kavuşturdu. Şirket, kullanıcı beklentilerini önceden tespit ederek çözüm odaklı bir deneyim sunmayı hedefliyor.
Dijital Asistan Teknocan ile Yapay Zeka Desteği
Yeni yaklaşımın merkezinde yer alan yapay zeka destekli dijital asistan Teknocan, kullanıcı taleplerini analiz ederek kişiselleştirilmiş hizmet sunuyor. Geçen yıla oranla sohbet trafiği yüzde 30 artış gösteren asistan, paket haklarını takip etmekten 5G uyumluluk kontrolüne kadar pek çok işlemi yönetiyor. Hibrit model sayesinde Teknocan üzerinden başlatılan görüşmeler, gerektiğinde canlı müşteri temsilcilerine aktarılarak kesintisiz devam ediyor.
Memnuniyet Skorlarında Yükseliş
Turkcell Pazarlama ve Dijital Servislerden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Murat Akgüç, hayata geçirilen stratejiyle son bir yılda net tavsiye skorlarını yüzde 10 artırdıklarını belirtti. Mağaza, çağrı merkezi ve dijital platformların entegre yönetilmesiyle son dört yılın en yüksek memnuniyet seviyelerine ulaşıldı. Tumbara, Turkcell Ailem ve Turkcell Yıldız gibi servislerin yanı sıra, abonelik yönetimini kolaylaştıran Turkcell One ve hat devir işlemlerini hızlandıran Esnek Devir gibi uygulamalar, şirketin müşteri odaklı vizyonunun temel bileşenlerini oluşturuyor.
