Kuveyt Türk Müşteri Deneyimi Projesine Stevie Ödülü

Kuveyt Türk, Müşteri Gözünden Şube Deneyimi projesi ile 23. Stevie Uluslararası İş Ödülleri kapsamında Teknoloji İnovasyonunda Başarı kategorisinde ödüle layık görüldü. Bankanın Empatika Araştırma Merkezi tarafından geliştirilen proje, geleneksel geri bildirim yöntemlerini nörobilim ve veri analitiği ile birleştiriyor.

Nörobilim Temelli Bankacılık Deneyimi

Proje, müşterilerin şube içindeki bilişsel ve duygusal tepkilerini Eye Tracking gözlüğü, EEG ve biyometrik veriler gibi nörobiyometrik yöntemlerle eş zamanlı olarak analiz ediyor. Bu teknolojik yaklaşım, müşterilerin sadece sözlü beyanlarını değil, gerçek zamanlı davranışlarını da kayıt altına alarak şube düzenlerinin ve yönlendirme sistemlerinin optimize edilmesini sağlıyor.

Veri Odaklı Dönüşüm Süreci

Elde edilen veriler, gerçekleştirilen çalıştaylar aracılığıyla deneyim aksiyon planlarına dönüştürülüyor. Kuveyt Türk Dijital Bankacılık ve Ödeme Sistemleri Genel Müdür Yardımcısı Okan Acar, bu çalışmanın Türkiye bankacılık sektöründe nörobilim temelli yöntemlerin entegre edildiği ilk şube deneyimi ölçüm modeli olduğunu ifade etti. Acar, bilimsel verilerle desteklenen bu modelin, müşteri ihtiyaçlarına yönelik kişiselleştirilmiş çözümler sunulmasına olanak tanıdığını belirtti.