Antalya 112 Acil Çağrı Merkezinde Yabancı Dil Yoğunluğu
Antalya 112 Acil Çağrı Merkezi, turizm sezonunun açılmasıyla birlikte yabancı dillerde gelen yardım taleplerinde yüzde 100 oranında artış kaydediyor. Kentte yaz döneminde artan ziyaretçi trafiğine paralel olarak sağlık, kaza ve kaybolma gibi vakalarla ilgili ihbarlar merkez üzerinden tercüman desteğiyle yönetiliyor.
Yabancı Dil Destekli Acil Hizmet
Antalya 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü Mehmet Koçak, yılın ilk 7 ayında toplam 4 bin 774 yabancı dil çağrısı karşılandığını belirtti. İçişleri Bakanlığı bünyesinde İngilizce, Rusça, Arapça ve Almanca dillerinde verilen hizmette, Ankara’daki tercümanlarla telekonferans yöntemiyle iletişim kuruluyor. İngilizce çağrılar 2 bin 585 adetle ilk sırada yer alırken, bunu 1606 çağrıyla Rusça takip ediyor.
Sistem İhlallerine Yasal Yaptırım
Merkeze yılın ilk 8 ayında ulaşan yaklaşık 1 milyon 700 bin çağrının yüzde 26’sının gereksiz olması, acil durum operasyonlarını olumsuz etkiliyor. Asılsız ihbarda bulunanlara 18 bin 824 lira, gereksiz meşgul edenlere ise 1882 lira idari para cezası kesiliyor. Yılın ilk 7 ayında uygulanan toplam ceza miktarı 279 bin 982 lira seviyesine ulaştı.
Operatörler, turistlerin genellikle sağlık sorunları, sıcak çarpması veya havuz kazaları için destek istediğini ifade ediyor. Bunun yanı sıra yanlış tuşlama kaynaklı aramaların da yaşandığı merkezde, vatandaşların elektrik kesintisi veya sohbet etme gibi acil olmayan nedenlerle 112 hattını meşgul etmesi operasyonel verimliliği düşürüyor.
