ING Türkiye Operasyonel Süreçlerinde Ajan Tabanlı Yapay Zeka Dönemi

ING Türkiye, operasyonel iş akışlarını ajan tabanlı yapay zeka (Agentic AI) teknolojileriyle yeniden yapılandırarak stratejik bir dönüşüme imza attı. Banka yönetimi, yapay zekayı yalnızca teknik bir destek aracı olarak değil, kurumsal kapasiteyi artıran temel bir yetkinlik olarak konumlandırdığını duyurdu.

Otonom İş Akışlarında Yüksek Verimlilik

Kurum tarafından geliştirilen otonom sistemler, çok adımlı görevleri planlama ve farklı veri kaynaklarıyla etkileşime girerek uçtan uca yönetme yeteneğine sahip. Bu teknolojik altyapı sayesinde yürütülen süreçlerde yüzde 90’ın üzerinde başarı oranı yakalandığı bildirildi. Söz konusu otonom yapı, rutin görevlerin bağımsız biçimde tamamlanmasını sağlayarak operasyonel hızı ve tutarlılığı artırıyor.

Müşteri Deneyimi ve Güvenlik Odaklı Entegrasyon

Banka, yapay zeka çözümlerini müşteri kabulü ve “müşterini tanı” (KYC) süreçlerine entegre ederek doküman trafiğini azaltmayı hedefliyor. Ayrıca, dolandırıcılık ve kara para aklama gibi riskli faaliyetlerin proaktif şekilde tespit edilmesinde bu teknolojilerden yararlanılıyor.

ING Türkiye Operasyon Genel Müdür Yardımcısı Ezgi Demirdağ Saydağ, bu dönüşümün bankacılık çalışma modelini köklü biçimde yeniden tanımladığını belirtti. İnsan uzmanlığı ile yapay zeka gücünü birleştirdiklerini ifade eden Saydağ, daha akıllı ve çevik bir operasyonel yapı ile müşteri deneyimini iyileştirmeyi amaçladıklarını vurguladı.