EY Araştırması Tüketicilerin Yapay Zeka ile İmtihanını Açıkladı
Uluslararası danışmanlık kuruluşu Ernst & Young (EY), dünya genelinde 5 bin kişinin katılımıyla gerçekleştirdiği Geleceğin Tüketicisi Endeksi 2026 araştırmasını yayımladı. Çalışma, tüketicilerin yapay zeka teknolojilerine karşı takındığı mesafeli ancak meraklı tutumu gözler önüne seriyor.
Yapay Zekada Güven ve Kontrol Dengesi
Tüketiciler, rutin ve düşük riskli işlemlerde yapay zekayı kullanmaya sıcak bakarken, kişisel alanlarında kontrolü bırakmaktan kaçınıyor. Araştırmaya göre, katılımcıların yüzde 36’sı ödeme süreçlerinde indirimlerin otomatik uygulanması gibi kolaylıkları tercih ediyor. Öte yandan, tüketicilerin önemli bir kısmı satın alma kararlarını tamamen otonom sistemlere devretme konusunda tereddüt yaşıyor.
Şeffaflık Arayışı ve Marka Güveni
Dijital yoğunluk nedeniyle tüketicilerin yüzde 65’i bunalmış hissettiğini belirtirken, markalardan somut değer ve şeffaflık bekliyor. Katılımcıların yüzde 92’si şeffaf uygulamaları tercih ederken, yüzde 95’i alışveriş öncesi somut kanıt talep ediyor. Karar alma süreçlerinde ise marka reklamlarından ziyade, diğer tüketicilerin deneyimlerine güven duyuluyor.
Yusuf Bulut: Güven Koşullu Hale Geldi
EY Eurasia Tüketici Ürünleri ve Perakende Sektör Lideri Yusuf Bulut, markaların tüketicilerle kurduğu ilişkide kuralların değiştiğini belirtti. Bulut, şirketlerin sadece verimlilik odaklı yapay zeka yatırımları yapmaması gerektiğini, şeffaflık ve insan etkileşimini merkeze alan deneyimler tasarlaması gerektiğini vurguladı.
